Términos y Condiciones
Al reservar las plazas, el cliente asume que conoce y acepta los Términos y Condiciones que se recogen en esta página.
Reservas.
La reserva de las plazas se realiza exclusivamente a través del correo electrónico info@verballenas.com.
La reserva se considerará válidamente constituida una vez se haya recibido el importe total de la misma.
La confirmación de las plazas se enviará por correo electrónico, siendo dicho correo justificante de la reserva y billete válido, el cual se recomienda conservar por si fuera necesaria su presentación.
Proceso de Cancelación de las reservas o Cambio de fecha.
Los cambios relativos a las reservas deben ser comunicados desde la dirección de correo electrónico utilizado para la realización de la reserva.
Para cancelar una reserva o solicitar un cambio de fecha, se deberá enviar una petición usando el mismo correo en el que se ha informado al usuario de la confirmación de su reserva.
Una reserva se considera cancelada o efectuado el cambio cuando el usuario haya recibido confirmación a su petición desde info@verballenas.com
Cancelación de las reservas.
En caso de cancelación de la reserva solicitada por el cliente, éste tendrá derecho a la devolución del importe del billete sólo en caso de que la cancelación de la reserva sea solicita con una antelación mínima de veinte días (20) a la realización de la salida.
Si la cancelación de la reserva se produce con una antelación de hasta ocho días (8) a la realización de la salida, el cliente tendrá derecho a la devolución del 50% del importe del billete.
Si la cancelación de la reserva se solicita con una antelación de siete días (7) o menos a la realización de la salida, no habrá derecho a la devolución de ningún importe abonado, en concepto de billete ni de suplementos.
Sin embargo si el cliente consigue a otra persona que ocupe su plaza, esa persona ocuparía su lugar no existiendo ningún tipo de penalización.
Si el cliente no se presenta a la salida del viaje, se considerará una cancelación por parte del cliente, por lo que no existe derecho a reubicación en otra salida ni a devolución de ningún importe abonado, ya sea en concepto de billete o suplementos.
Verballenas se reserva el derecho de cancelar la reserva si no es recibido el pago en su totalidad y en su momento oportuno.
En ninguno de los casos se devolverá el importe de los suplementos abonados.
De acuerdo con la normativa vigente, en particular el Real Decreto 724/2019, de 13 de diciembre, los pasajeros deberán proporcionar ciertos datos personales antes del embarque. Esta información es obligatoria para cumplir con las exigencias legales aplicables al transporte marítimo de pasajeros. En caso de que el cliente no facilite los datos requeridos, la reserva podrá ser cancelada, siendo esta cancelación de su exclusiva responsabilidad. Verballenas no asumirá ninguna responsabilidad derivada de esta omisión, y la cancelación quedará sujeta a las condiciones y plazos aplicables a las cancelaciones de reserva solicitadas por el cliente, según lo establecido en estos Términos y Condiciones.
Cambio de fecha.
Se podrá solicitar cambio de la fecha del viaje reservado sin coste adicional siempre que el cambio de fecha sea solicitado con una antelación mínima de veinte días (20) a la salida fijada, y condicionado a que queden plazas libres en la nueva fecha elegida. Pero es condición indispensable consultar con Verballenas si quedan plazas libres en la nueva fecha elegida.
Si se solicita un cambio de fecha con una antelación de hasta ocho días (8) a la realización de la salida, se podrá cambiar de fecha abonando un suplemento de 35 euros/persona tanto para las SALIDAS REGULARES como las PELÁGICAS.
Si el cambio de fecha se solicita con una antelación de siete días (7) o menos no hay derecho a cambio de fecha, ni a devolución del billete ni de los suplementos abonados.
Sin embargo si el cliente consigue a otra persona que ocupe su plaza, esa persona ocuparía su lugar no existiendo ningún tipo de penalización.
Vales regalo y Reservas con fecha abierta.
Las reservas con fecha abierta, que incluyen vales regalo, tienen validez para la temporada en la que se ha reservado la experiencia, y deben utilizarse dentro de ese período. En caso contrario caducarán.
Se podrá solicitar el traslado de la reserva a la temporada siguiente previa solicitud expresa del cliente antes de que finalice la temporada. Dicho traslado no se efectuará en ningún caso de forma automática y únicamente será efectivo mediante confirmación por escrito de Verballenas. En ausencia de dicha confirmación, la reserva mantendrá su validez original.
Los bonos de regalo obtenidos mediante sorteos, rifas u otros eventos similares no serán susceptibles de reembolso en ningún caso.
Anulación de la salida por causas meteorológicas o por fuerza mayor.
Las salidas están supeditadas a las condiciones meteorológicas. Verballenas se reserva el derecho de cancelar cualquier viaje antes de la salida o durante la salida por causas de fuerza mayor debido a: adversidades meteorológicas, falta de disponibilidad de la embarcación, falla del motor o cualquier falla de la embarcación que haga que la embarcación sea peligrosa, insegura o imposible así como aquellas circunstancias que escapan al control de Verballenas.
En caso de anulación de la salida por causas meteorológicas, se informará a los clientes en un plazo máximo de entre veinticuatro y cuarenta y ocho horas antes de la salida, pudiendo anularse el mismo día de la salida e incluso a pie de barco. En caso de anulación de la salida por fuerza mayor, se informará a los clientes en el momento en el que Verballenas tenga conocimiento de las causas de fuerza mayor.
En caso de anulación de la salida por causas meteorológicas se podrá optar entre: reubicación en la temporada en curso sólo en caso de que haya plazas disponibles, posponer la reserva para la temporada siguiente o reembolso íntegro del importe del billete. Es responsabilidad del cliente confirmar cómo desea proceder antes de que finalice el año. De no hacerlo, la reserva caducará y no tendrá validez el año siguiente, ya que las reservas no se trasladan de forma automática a la temporada siguiente, únicamente bajo petición expresa del cliente.
En caso de anulación de la salida por fuerza mayor, Verballenas se reserva el derecho a decidir sobre la devolución del importe o reubicación de los clientes.
En caso de anulación de la salida por causas meteorológicas o por fuerza mayor no existe en ningún caso derecho a devolución de los suplementos abonados por un anterior cambio de fecha realizado por el cliente.
En cualquier caso, Verballenas no acepta ningún tipo de reclamación relacionada, como costos de vuelos, de viaje, hoteles o aquellos gastos en los que el cliente haya incurrido para realizar el viaje cancelado ni en ningún gasto posterior en los que tenga que incurrir el cliente.
Salidas Pelágicas.
Las salidas pelágicas son Salidas Especificas de Aves Marinas con Cetáceos donde la preferencia la tienen las aves marinas, a la vez que el equipo de Verballenas busca grandes cetáceos.
El máximo de nudos de viento admitido se sitúa en torno a los 15 y 16 nudos y por lo tanto peor mar, ya que, aunque suponga un peor estado de la mar, es mucho mejor para el avistamiento de aves marinas.
Salidas con una duración de 6 horas. La edad mínima se sube a los 14 años.
De nuestros barcos.
El barco de Verballenas, en las salidas regulares, es un cómodo y estable barco bicasco de más de 17 metros de eslora (largo) y 5,20 metros de manga (ancho), muy muy estable, que cuenta con dos motores de 450 c.v. cada uno y preparado para transportar un total de 86 pasajeros sentados. Sin embargo, nuestro estándar es limitar el pasaje a un máximo del 70% para que puedan estar cómodos y desplazarse libremente por el barco. Tanto que incluso está adaptado para personas con movilidad reducida.