Términos y condiciones

Delfines mulares libres en la Costa Vasca

Términos y Condiciones Generales

Verballenas se reserva el derecho de admisión. No se admiten mascotas.

Por Términos y Condiciones Generales” se entienden los términos y condiciones generales para reservas y viajes, con las modificaciones que se incorporen en cada momento.

Por Cliente se entiende cualquier persona que tenga reservada una plaza para realizar una salida de avistamiento con Verballenas.com.

Es responsabilidad del cliente conocer los Términos y Condiciones Generales.

Verballenas puede modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento y sin previo aviso, si bien dichos cambios no se aplicarán a las reservas que ya hayan sido formalizadas. Por consiguiente, es fundamental que el cliente lea, guarde o imprima una copia de los Términos y Condiciones Generales en el momento de efectuar la reserva, para conocer las condiciones vigentes.

Cualquier comunicación que tenga que realizar el cliente con Verballenas lo hará principalmente a través del correo electrónico info@verballenas.com

El cliente garantiza que la información que especifica en el momento de realizar la reserva y, si procede, de sus compañeros de viaje, es exacta y actualizada.

Los traslados así como los gastos ocasionados por una salida de avistamiento en concepto de vuelos, gastos de viaje, hoteles o aquellos gastos en los que incurra el cliente para la realización de la salida de avistamiento, correrán exclusivamente a cargo del cliente.

 

Confirmación de la reserva

La confirmación de la reserva, se enviará al cliente por correo electrónico. Si el cliente no recibe un mensaje de correo electrónico de confirmación dentro de las 48 horas desde la realización de la reserva, deberá ponerse en contacto en la siguinte dirección de correo electrónico: info@verballenas.com

Se acuerda expresamente que los datos almacenados en los sistemas informáticos de Verballenas constituirán prueba suficiente de las reservas efectuadas por el cliente. Los datos almacenados en ordenadores o medios electrónicos son prueba suficiente y, por consiguiente, serán aceptables en virtud de las mismas condiciones y con el mismo valor probatorio que un documento físico.

Al reservar las plazas, se considerá que el cliente conoce y acepta los Terminos y Condiciones que se recogen en esta página.

Cancelación de las reservas

En caso de cancelación de la reserva solicitada por el cliente, éste tendrá derecho a la devolución del importe total abonado sólo en caso de que la cancelación de la reserva sea solicita con una antelación mínima de de treinta días (30) a la realización de la salida.

Si la cancelación de la reserva se produce con una antelación de hasta once días (11) a la realización de la salida, el cliente tendrá derecho a la devolución del 50% del importe abonado.

Si la cancelación de la reserva se solicita con una antelación de diez días (10) o menos a la realización de la salida, no habrá derecho a la devolución de ningún importe abonado, en concepto de billete ni de suplementos.

Sin embargo si el cliente consigue a otra persona que ocupe su plaza, esa persona ocuparía su lugar no existiendo ningún tipo de penalización.

Si el cliente no se presenta a la salida del viaje, se considerará una cancelación por parte del cliente, por lo que no existe derecho a reubicación en otra salida ni a devolución de ningún importe abonado, ya sea en concepto de billete o suplementos.

Verballenas se reserva el derecho de cancelar la  reserva si no es recibido el pago en su totalidad y en su momento oportuno.

Cambio de fecha

Se podrá solicitar cambio de la fecha del viaje reservado sin coste adicional siempre que el cambio de fecha sea solicitado con una antelación mínima de treinta días (30) a la salida fijada, y condicionado a que queden plazas libres en la nueva fecha elegida. Pero es condición indispensable consultar con Verballenas si quedan plazas libres en la nueva fecha elegida.

Si se solicita un cambio de fecha con una antelación de hasta once días (11) a la realización de la salida, se podrá cambiar de fecha abonando un suplemento, igualmente condicionado a que quedan plazas libres en la nueva fecha elegida.

Si el cambio de fecha se solicita con una antelación de diez días (10) o menos no hay derecho a cambio de fecha, ni a devolución del billete ni de los suplementos abonados.

Sin embargo si el cliente consigue a otra persona que ocupe su plaza, esa persona ocuparía su lugar no existiendo ningún tipo de penalización.

Anulación de la salida por causas meteorológicas o por fuerza mayor

Las salidas están supeditadas a las condiciones meteorológicas. Verballenas se reserva el derecho de cancelar cualquier viaje antes de la salida o durante la salida por causas de fuerza mayor debido a: adversidades meteorológicas, falta de disponibilidad de la embarcación, falla del motor o cualquier falla de la embarcación que haga que la embarcación sea peligrosa, insegura o imposible así como aquellas circuntancias que escapan al control de Verballenas.

En caso de anulación de la salida por causas meteorológicas, se informará a los clientes en un plazo máximo de entre venticuatro y cuarenta y ocho horas antes de la salida, pudiendo anularse el mismo día de la salida e incluso a pie de barco. En caso de anulación de la salida por fuerza mayor, se informará a los clientes en el momento en el que Verballenas tenga conocimiento de las causas de fuerza mayor.

En caso de anulación de la salida por causas meteorológicas se podrá optar entre: reubicación en la temporada en curso sólo en caso de que haya plazas disponibles, posponer la reserva para la temporada siguiente ó reembolso íntegro del importe del billete. En caso de anulación de la salida por fuerza mayor, Verballenas se reserva el derecho a decidir sobre la devolución del importe o reubicación de los clientes. En caso de anulación de la salida por causas meteorológicas o por fuerza mayor no existe en ningún caso derecho a devolución de los suplementos abonados por un anterior cambio de fecha realizado por el cliente.

En cualquier caso, Verballenas no acepta ningún tipo de reclamación relacionada, como costos de vuelos, de viaje, hoteles o aquellos gastos en los que el cliente haya incurrido para realizar el viaje cancelado ni en nigún gasto posterior en los que tenga que incurrir el cliente.

COVID – 19

En caso de que la situación creada por el COVID – 19 imposibilite la realización de una salida decretada por las autoridades, existen las siguientes opciones:

  • Reembolso íntegro del importe abonado.
  • Reubicación en una salida durante la temporada 2020

No existe, en caso de anulación de la salida por COVID – 19, derecho a reembolso de los suplementos abonados en caso de cambio de fecha, consultar apartado Cambio de fecha.
Únicamente se podrá optar por la reubicación en una salida de la temporada 2020, no existiendo la posibilidad de dejar las reservas para una temporada posterior, salvo disposiciones en contrario.

Debido a la actual situación creada por la COVID-19, los seminarios están sujetos a aforo.

CUANDO SALGAMOS A LA MAR

  • El barco se desinfectará después de cada salida y antes de que suban a bordo los nuevos pasajeros.
  • Se facilitará y será obligatorio desinfectarse las manos con gel hidro-alcohólico antes de subir al barco.
  • Es OBLIGATORIO el uso de MASCARILLA durante toda la salida. Es obligación del Cliente llevar su propia mascarilla, sino no podrá embarcar y por consiguiente no tendrá derecho a reubicación en otra salida ni a devolución de ningún importe abonado, ya sea en concepto de billete o suplementos.
  • A pesar de tener autorización para poder llevar el 100% del pasaje, desde Verballenas se ha decidido que en el barco se llevará un 70%.

Salidas Cetáceos con Aves Marinas

La prioridad en las Salidas de Cetáceos combinadas con Aves Marinas la tienen los cetáceos, aunque también se atraerán aves marinas al costado del barco. Las condiciones exigidas para salir a la mar serán las mismas que las salidas convencionales de cetáceos: el máximo de nudos de viento admitidos para realizar la salida se sitúa en 12 nudos, tendrán una duración de entre 8 y 9 horas, y la edad mínima se mantiene en diez años.

Salidas Específicas de Aves Marinas con Cetáceos

En estas salidas Salidas Especificas de Aves Marinas con Cetáceos la preferencia la tienen las aves marinas, a la vez que el equipo de verballenas busca grandes cetáceos. El máximo de nudos de viento admitido se situa en torno a los 15 y 16 nudos y por lo tanto peor mar, ya que aunque suponga un peor estado de la mar, es mejor para avistamiento de aves. Salidas con una duración de 6 horas. La edad mínima se sube a los 14 años.

Otros

Verballenas no se responsabiliza en ningún caso de que el estado de la mar no se corresponda con la previsión del tiempo.

La salida tendrá una duración programada de entre 8 y 9 horas para las salidas de cetáceos, incluidas las salidas de cetáceos combinadas con aves marinas. En el caso de salidas específicas de aves marinas con cetáceos la duración programada es de 6 horas. En caso de que por fuerza mayor la duración de la salida sea mayor a la programada, Verballenas no se hará cargo de ninguna reclamación por costos de vuelos, viajes, hoteles o cualquier gasto en los que haya incurrido el cliente para la realización de la salida, ni en nigún gasto posterior en los que tenga que incurrir el cliente.

La validez de las reservas con fecha abierta, incluidos los vales regalos, es la temporada para la que se ha realizado la reserva.

En caso de indisposición pasajera por mareo el barco en ningún caso volverá a puerto realizándose la salida prevista en su totalidad y con normalidad.